Muratpaşa'daki uygulamaya ilgi çok büyük

Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve iletişim projesi olarak hayata geçirdiği Turunç Masa'ya sistem çalışmaya başladığı 17 Kasım'dan bugüne 9 bin 800 başvuru oldu.


Belediye içindeki başvuru masası, 7 gün 24 saat çalışan 444 80 07 numaralı çağrı merkezi, internet, kısa mesaj ve sosyal medya üzerinden Muratpaşalıların istek, öneri ve şikayetlerini alan Turunç Masa, bunlara ek olarak 2 gezici ekiple yüz yüze görüşerek şikayetleri topluyor. Turunç Masa'da talep alındığı anda sahibine cep telefonuna kısa mesajla bilgilendirme yapılıyor ve başvuru numarasıyla vatandaşın takibi sağlanıyor. Bu noktadan sonra belediyenin ilgili birimine iletilen talep aynı anda Turunç Masa Koordinasyon Merkezi'ne iletiliyor ve süreci bu noktadan sonra ilgili müdürlükte takip ediyor. Proje nihai hedef olarak en geç 2 gün içerisinde talep ya da şikayet sahibine olumlu ya da olumsuz geri bildirim yapmak üzerine kurgulanmış. Tüm bu süreçlerde Turunç Masa 40 kişilik bir ekiple çalışıyor. 


Bugüne kadar Turunç Masa'ya ulaşan başvuruların Belediyenin sorumluluk alanı içinde olduğu değerlendirilen 8 bin tanesi kayıt altına alındı. Başvuruların 6 bin 400 tanesine olumlu ya da olumsuz dönüş yapıldı. Belediyeye ulaşan talepler asfalt, yama, kaldırım, park gibi konularda yoğunlaşırken son 2 haftada Turunç Masa'nın çağrı merkezi çalışanları elektrik kesintileri nedeniyle çok sayıda şikayet aldı. Turunç Masa, sadece belediye hizmetlerine ya da gündelik kent yaşamına ilişkin şikayetler, dilek ve temennilerini ulaştırıldığı birim olmadı. Sevgilisiyle kavga edip ne yapması gerekeni soran da oldu, komşusunun korniş sesinden rahatsız olan da. Bu tip telefonlar karşısında çağrı merkezi çalışanları vatandaşları sakinleştirip telefonu kapatması sağlandı. 


Muratpaşa Belediyesi şimdi Turunç Masaları ilçede insan dolaşımının yoğun olduğu noktalara genişletmeyi hedefliyor. Bunun için seçilen ilk noktalardan biri Muratpaşa İlçe Emniyet Müdürlüğü karşısında bulunan Beş Şehitler Parkı. Burada kurulacak Turunç Masa noktasıyla şikayet, öneri ve taleplerini belediyeye yüz yüze görüşülerek iletilmesi hedefleniyor.
Emre BAYLAN/ANTALYA, (DHA)